20 de ani de inovații în retail banking. Ce urmează?

În ultimii 20 de ani, sectorul bancar de retail a trecut printr-o transformare profundă, influențată de digitalizare, schimbări demografice și reglementări stricte. Eleni Skoura, Director General Adjunct și Head of Retail Banking la ING Bank România, explică modul în care banca a navigat prin aceste schimbări și a răspuns noilor așteptări ale clienților. De la adoptarea tehnologiilor mobile și a plăților contactless, la personalizarea serviciilor prin utilizarea AI și analiza datelor, ING Bank România s-a poziționat în fruntea inovației.

Ascensiunea fintech-urilor și a neobăncilor a redefinit peisajul concurențial, iar accentul pe sustenabilitate și securitate a devenit o prioritate pentru clienții moderni. În acest context, Eleni Skoura detaliază într-o discuție cu BUSINESS Magazin lecțiile învățate și strategiile viitoare ale ING Bank România pentru a rămâne relevantă și competitivă într-un sector în continuă evoluție.

Care au fost principalele tendințe și schimbări demografice observate în segmentul de clienți de retail în ultimii 20 de ani?