Alpha Bank introduce servicii automatizate de asistență clienți prin intermediul webchat-ului

Alpha Bank România a adăugat o nouă funcționalitate asistentului virtual Dana, prin intermediul căreia clienții persoane fizice vor putea să interacționeze cu banca pentru a efectua anumite solicitări de tip self-service utilizând webchatul. 

Asistentul virtual Dana permite interacțiuni online pe platforma webchat a băncii și va fi accesibilă clienților persoane fizice care dețin un cont bancar la Alpha Bank și care doresc să efectueze operațiuni simple și comune, precum interogări de sold, aflarea contului IBAN, gestionarea dispozitivelor de securitate sau obținerea informațiilor despre produsele și serviciile bancare deținute. 

„Planul de dezvoltare pentru zona de asistență digitală implică adăugarea mai multor servicii care să permită accesul direct al clienților la informațiile dorite, fără timp de așteptare pentru a fi preluat de către un operator uman. În același timp, vom continua să oferim servicii de suport asistate de operator, mai ales în situațiile în care interacțiunea umană creează valoare adăugată (consiliere, nevoi personalizate, situații complexe, etc)“, spune Eliza Erhan, șef serviciu Contact Center, Direcția Digital Banking și Canale Alternative.