Analiză White Image – e-mail marketing: Companiile investesc cu 25% mai mult anul acesta în fidelizarea clienților

În contextul inflației crescute, românii încep să fie mai atenți la cheltuielile pe care le fac și să reducă bugetele pentru cumpărături, astfel că firmele din România și-au propus să investească cu 25% mai mult decât anul trecut și cu 37% mai mult față de 2020 în programe și soluții de fidelizare a clienților, având bugete între 2.000 de euro și 30.000 de euro în medie, pentru a preveni scăderea vânzărilor, potrivit unei analize realizată de White Image, companie de servicii de email marketing și alte soluții de marketing. Dintre clienții White Image, aproape 69% au precizat că investesc anul acesta în programe de fidelizare, în special companiile din automotive, banking, retail, asigurări și turism, cererea pentru dezvoltarea de programe de loialitate crescând cu 25% în primele luni din 2023 față de aceeași perioadă din 2022.

„2023 este anul investițiilor în păstrarea clienților pe piața românească. În condițiile în care inflația este ridicată și românii sunt mai precauți în ceea ce privește cheltuielile, fidelizarea devine o componentă importantă a strategiei de marketing pentru a păstra clienții și a-i determina să cumpere mai mult în mod regulat. De altfel, pentru orice companie este mult mai ieftin, poate chiar de cinci ori mai ieftin, să își fidelizeze clienții actuali decât să atragă noi clienți. În plus, cei actuali sunt mai ușor de convins să cumpere recurent și să recomande produsele sau serviciile altor persoane“, a declarat Andrei Georgescu, cofondator White Image.

Prin fidelizarea clienților, companiile din România obțin atât o reducere de până la 15% a cheltuielilor de marketing, cât și o creștere a vânzărilor cu 15%-25% de la clienții care sunt parte din programele de loializare. În plus, până la 50% dintre consumatori își pot schimba obiceiurile de achiziție, dacă programul de loializare este comunicat corect. Conform studiilor internaționale, cea mai mare rată de loializare a clienților o au companiile care vând servicii, în special cele de utilități, asigurări și de servicii pentru îngrijire personală, cum sunt cele de cosmetică și fitness.