ANALIZĂ ZF. Universul caselor de marcat din retailul alimentar modern: Sunt peste 15.000 de case de marcat în hipermarketurile și supermarketurile locale, dintre care mai bine de 2.000 sunt self-checkout

♦ Unii retaileri nu au deloc astfel de sisteme ce permit clienților să scaneze și să plătească singuri, cum este cazul Profi ♦ Alții, cum e Penny, sunt abia la început cu testarea caselor self-checkout ♦ Sunt însă și rețele care au 15-30% dintre casele de marcat de acest fel ♦ Unii retaileri zic că sunt magazine unde 60-70% dintre clienți le aleg pe cele fără casier.

Roboți – sau asistenți virtuali cum sunt ei numiți – precum George ori Andreea, de la BCR și, respectiv, Vodafone, întâmpină tele­fonic clienții care sună la customer service și care, uneori, cu greu reușesc să dea de un angajat uman. Acestea sunt doar două exemple de companii care au apelat la astfel de soluții IT, numărul lor fiind în realitate mult mai mare. În domeniul bancar, în sănătate privată, energie sau în telecom, asistenții virtuali sunt deja normal.

Totodată, în ultimii ani, mizând pe digitalizare și încercând să ajusteze costurile cu rețeaua, multe dintre bănci și-au închis o bună parte dintre sucursalele unde clienții puteau avea contact direct cu un funcționar. Față de 2008, numărul de sucursale și filiale s-a înjumătățit. Similar, Enel și-a închis toate punctele de plată.