ANCOM sfătuiește utilizatorii să verifice setările terminalului pentru a evita traficul suplimentar

“Un număr tot mai mare dintre plângerile primite de ANCOM se referă la facturarea serviciilor de telefonie sau internet. În general, centralele operatorilor sunt sisteme digitale, securizate, ai căror parametri sunt verificați periodic, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea apariției unor erori de taxare a traficului cauzată de centrala operatorilor. Totuși, taxarea incorectă poate fi generată de faptul că furnizorul, dintr-o eroare umană, nu a introdus în sistemul său de facturare oferta sau extraopțiunile de care beneficiază un anumit client”, se arată într-un comunicat al instituției.

ANCOM dă ca exemplu cazul unui client din București care a semnalat instituției o valoare mare a facturii la telefonie mobilă cauzată de implementarea greșită de către operator a ofertei comerciale, caz în care problema a fost remediată și s-au acordat despăgubiri.

“Pe de altă parte, plângerea unui alt utilizator, care contestă traficul de date efectuat de pe telefonul mobil, nu a fost soluționată în favoarea acestuia, întrucât nu s-a demonstrat o eroare de facturare. În acest caz nu a fost vorba de facturare incorectă, ci de costuri neașteptate, care apar mai ales în cazul internetului mobil. Asemenea costuri pot apărea ca urmare a faptului că terminalul utilizat permite conectarea accidentală/automată la internet sau are instalate anumite programe care se actualizează automat, la fiecare conectare, generând trafic suplimentar”, se mai spune în comunicat.