Andrei Georgescu, cofondator, White Image: Sunt două direcții în care este folosită tehnologia: îmbunătățirea experienței clienților și reducerea costurilor. Dacă scopul e doar reducerea costurilor, rezultatul va fi pe termen scurt

♦ „Și piața de IT&C și industria de retail au ajuns la maturitate, iar următoarea perioadă de dezvoltare a acestor sectoare va implica în principiu procese de optimizare a resurselor actuale“ ♦ „Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăți experiența clientului.“

Companiile pot implementa și folosi noile tehnologii pentru a-și atinge diferite obiective, astfel încât businessurile lor să evolueze. Însă două dintre cele mai importante obiec­tive pe care antreprenorii nu trebuie să le „uite“ atunci când iau decizia de a-și digitaliza activitățile sunt cea de îmbunătățire a experienței clienților (care trebuie mereu să devină din ce în ce mai bună), cât și reducerea costurilor, a spus pentru ZF Andrei Georgescu, cofondator al agenției de e-mail marketing White Image.

„Sunt căutate orice fel de tehnologii, dar cele care credem că contează cel mai mult sunt cele care pot îmbunătăți experiența clientului, care oferă plusvaloare, cele care fac diverse procese să se întâmple mai ușor pentru client. Sunt două direcții în care este folosită tehnologia în prezent de către companii: o dată pentru îmbunătățirea experienței clienților și în al doilea rând pentru reducerea costurilor. Dacă folosirea tehnologiei are ca scop doar reducerea costurilor poate fi considerată benefică pentru companie, dar din păcate doar pe termen scurt dacă nu îmbunătățește cu nimic experiența clientului și poate avea un efect negativ în business“, a spus Andrei Georgescu.