Andrei Paraschiv, Deloitte: Alegerea soluțiilor potrivite de management al relației cu clienții (CRM) pentru sectorul retail – platforme specifice sau generale? Sisteme no-code sau tradiționale?

Experiența ne arată că o strategie bine executată privind gestionarea relațiilor cu clienții cu ajutorul unor sisteme dedicate (customer relationship management – CRM) poate genera transformări majore în companiile din sectorul retail. Un sistem CRM solid oferă echipelor care interacționează cu clienții informații detaliate despre aceștia și le permite comercianților cu amănuntul să creeze versiuni personalizate de customer journeys, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea loialității și a profitabilității.

Însă cel mai important aspect este selectarea software-ului CRM potrivit, deoarece nu toate soluțiile disponibile pot răspunde necesităților specifice companiilor de retail. Jucătorii din acest sector au nevoie de o soluție CRM potrivită pentru un model business-to-consumer (B2C) ce presupune interacțiuni cu frecvență mare, achiziții repetate, capabilă să centralizeze și să gestioneze datele, interacțiunile și tranzacțiile pe toate canalele de vânzare.

Ce distinge o soluție CRM specifică retailului de una generală?