ASF a primit și a soluționat în 2024 peste 13.000 de solicitări de la consumatoriii de servicii financiare non-bancare, venite prin call center, cu 11% peste 2023. Asigurările: 4.951 de apeluri, adică 37% din total

ASF a primit și a soluționat 13.386 de solicitări prin intermediul call centerului venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, cu 11% mai multe în 2024 față de 2023, potrivit informațiilor transmise de ASF. Cele mai multe apeluri au venit pe zona pensiilor private, înregistrându-se o creștere de peste 32% în 2024 față de 2023. Astfel, cele 5.691 de apeluri primite pe zona pensiilor private înseamnă peste 42% din total. Asigurările au fost a doua zonă de interes pentru apelanții call centerului ASF, cu un număr de 4.951 de apeluri, reperzentând 37% din total, cu aproape 7% mai puține în 2024 față de 2023, în timp ce pentru instrumente și investiții financiare, numărul apelurilor a fost de 448, însemnând 3,35% din total, cu 25% mai multe în 2024 față de 2023.

Pe zona entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-Fin), numărul apelurilor a fost de 295, însemnând 2,2% din total, în creștere cu 21,4%. Din cele peste 13.000 de apeluri, un număr de 1.957 au fost pentru alte informații și au reprezentat aproape 15% din total, iar un număr de 44 de apeluri, representând 0,33% din total au fost apeluri în limba engleză. Din punct de vedere al timpului de răspuns, peste trei sferturi dintre apelurile primite (78,19%) au fost soluționate de către specialiștii ASF într-un interval de maximum 5 minute, aproximativ 15% între 5 și 15 minute, iar 0,76% din apeluri a necesitat un timp de răspuns de peste 20 de minute, ca urmare a unor solicitări care au vizat probleme de o complexitate sporită, au explicat reprezentanții ASF.