Banca Transilvania: Peste 50% dintre solicitările primite la Contact Center & Customer Care sunt gestionate prin soluțiile interactive BT Visual Help și BT Call Center Vizual

Banca Transilvania înregistrează o creștere constantă a numărului de clienți care aleg soluțiile interactive de self-service, peste 50% dintre solicitările de la Contact Center & Customer Care fiind gestionate cu ajutorul soluțiilor interactive BT Visual Help și BT Call Center Vizual. 

În prima jumătate a anului, aproape 3 milioane de sesiuni vizuale au fost inițiate de clienții băncii. 

CallVU, companie cu sediul în San Francisco și specializată în experiența clienților, este din 2019 partenerul principal al transformării digitale a BT Contact Center & Customer Care, cele două companii lansând  împreună BT Visual Help (2019) și BT Call Center Vizual (2022). Ecosistemul BT Contact Center & Customer Care cuprinde canale de comunicare și colaborare multiple pentru clienții care au nevoie de suport: telefon, email, chat și soluții interactive de self-service.