„Bine ai venit în camera ta de hotel”

Un prezent în care te sfătuiești cu un chatbot în timp ce îți plănuiești vacanța și îți cauți o cameră de hotel pare încă departe de realitatea anului 2019. Însă cel mai mare operator hotelier din lume, Accor, promite că un astfel de dialog va fi posibil în curând.

„În 2017, chatbotul Phil Welcome era mai mult un instrument care reacționa la întrebările clienților, dar acum vrem să îl facem mai proactiv, să ofere sfaturi și idei din proprie inițiativă. Spre exemplu, dacă ai avut un calendar încărcat săptămâna aceasta, el îți propune să mergi la Paris, să te relaxezi. Dezvoltăm astfel de interacțiuni cu clientul, cu angajații hotelului și promitem că un proiect de acest tip va fi funcțional în 2020, inclusiv în România”, explică Maud Bailly, chief digital officer (CDO) al grupului Accor, în cadrul unui interviu acordat revistei Business MAGAZIN.

Totuși, Bailly spune că trebuie să fim atenți la modul în care aceste instrumente și tehnologii vor fi implementate încât noțiunea de privacy să rămână una din ce în ce mai importantă.