Bogdan Putinică, noul șef al expansiunii pentru start-up-ul AI Wonderful: Potențialul este în companiile unde clienții așteaptă minute în șir la telefon. Un agent AI oferă o experiență foarte bună la jumătate din cost

♦ Bogdan Putinică, fostul șef al Microsoft România, care a preluat conducerea expansiunii start-upului global de AI Wonderful în 29 de țări, afirmă că pentru tehnologia companiei sale cel mai mare potențial de business se află în companiile mari, cu operațiuni intensive de relații cu clienții, unde agenții AI pot înlocui experiența frustrantă a așteptării la telefon ♦ Principalele industrii vizate de Wonderful sunt cele care se confruntă cu volume mari de interacțiuni cu clienții: telecom, utilități, sănătate, retail, bănci și asigurări.

După o săptămână de la anunțul surpriză al plecării de la gigantul Microsoft, Bogdan Putinică a dezvăluit noua sa destinație: o nouă surpriză – nu este vorba de o altă corporație, ci de un start-up global de AI, Wonderful, unde va conduce de la zero expansiunea într-o regiune de 29 de țări. Într-o discuție cu Ziarul Financiar, fostul șef al Microsoft a explicat unde vede cel mai mare potențial pentru tehnologia pe care o va promova: în rezolvarea uneia dintre cele mai comune frustrări ale consumatorilor – așteptarea la telefon pentru a interacționa cu o companie mare.

„Principalele industrii care cred că au de beneficiat sunt cele unde te confrunți cu situații de genul: suni la o companie și stai jumătate de oră așteptând să te preia un agent care este obosit, stresat, care trebuie să închidă apelul în trei minute”, a declarat Bogdan Putinică. „Închipuie-ți o experiență în care suni, răspunde agentul din prima și poartă cu tine o conversație de o calitate atât de bună, într-un limbaj natural, cu ton, cu viteză de exprimare, cu nuanțe, dar care, culmea, este și de 4-5 ori mai scurtă decât o conversație cu un agent uman. Deci, tu ca și client ai un serviciu extraordinar instant”.