Britanicii de la Endava caută 20 de analiști service desk la Cluj-Napoca

Compania Endava România, parte a grupului britanic Endava, specializată în furnizarea de servicii IT de business pentru aplicații financiare, telecomunicații, media și tehnologia IT va recruta până la finalul acestui an în jur de 20 de oameni pentru departamentul de managed services din Cluj-Napoca. În ultimul an, Endava a câștigat noi proiecte în cadrul departamentului de managed services, în timp ce veniturile și solicitările pentru servicii de service desk au crescut cu peste 25%.

’’În următoarele 6 luni intenționăm să dezvoltăm echipa service desk din Cluj până la cel puțin 50 de analiști, pentru a răspunde creșterii numărului de clienți și vom continua să angajăm și ingineri de suport și consultanți IT, astfel încât, în curând să depășim pragul de 100 de angajați în divizia de managed services, în România’’, a declarat  Andrei Pantelimon, CEE Operations Manager în divizia de managed services a Endava. Potrivit oficialilor companiei, mai mult de jumătate dintre analiștii de la service desk au promovat, în ultimele 18 luni, în poziții de Service Delivery Manager, team leaders, manageri de proiecte sau ingineri de suport nivelul 2.

Echipa de service desk formată în anul 2007 la Cluj-Napoca numără în prezent peste 30 de analiști, care asiguă suportul necesar unor companii de diferite dimensiuni, furnizează servicii de suport de nivel 1 și soluționează solicitările din partea utilizatorilor sistemelor IT din aceste companii. Lunar, membrii echipei de service desk răspund la aproximativ 7.500 de solicitări, rezolvând direct în medie 80% dintre acestea, în timp ce diferența de 20% dintre solicitări este direcționată către echipele de suport de nivel 2 și 3. Echipa de service desk a Endava face parte din divizia de managed services a companiei, care în prezent contribuie cu peste 11 milioane de lire sterline la cifra de afaceri totală a Endava.