Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar spune că IFN-urile acceptă greu rezolvarea conflictelor prin negociere: Doar 5 dosare din 504 cereri depuse s-au rezolvat cu împăcarea clienților în acest an

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) atrage atenția că IFN-urile acceptă greu rezolvarea prin negociere a conflictelor cu clienții, în ultimul an fiind depuse 504 cereri, în creștere cu 60%, din care doar 22 au fost acceptate de aceste instituții.

În plus, din totalul dosarelor acceptate de Instituțiile Financiare Nebancare spre negociere, doar în cinci cazuri discuțiile s-au încheiat cu împăcarea părților, de peste 55 de ori mai puțin decât în cazul băncilor. La nivelul pieței, doar două IFN-uri au acceptat anul acesta să intre în negocieri cu consumatorii în cadrul CSALB: Credit Europe Ipotecar IFN și Axi Finance IFN.

„Ne îngrijorează statistica activității de conciliere în cazul IFN-urilor, chiar dacă, față de anul trecut, în primele zece luni ale acestui an avem o dublare a numărului de dosare formate sau a cererilor soluționate direct între cele două părți. Dublarea se aplică la o bază nesemnificativă și, din păcate, un singur IFN a arătat anul acesta că a înțeles avantajele concilierii și a intrat în mai multe negocieri cu consumatorii săi, unele încheiate cu succes. Alte IFN-uri și-au motivat lipsa de implicare și de reacție la cererile consumatorilor prin faptul că există mai multe inițiative legislative care, odată aplicate, le-ar reduce semnificativ activitatea ori ar putea avea ca efect negativ chiar închiderea businessului. O parte dintre aceste inițiative au fost supuse controlului Curții Constituționale și se află în continuare, în diverse stadii de legiferare, la nivelul Parlamentului”, spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.