Conferința KPMG/ZF. Interacțiunea cu clientul arată calea pentru dezvoltarea brandurilor. Clienții sunt mai exigenți, iar companiile trebuie să se concentreze mai mult pe experiența pe care o oferă acestora

♦ KPMG a lansat a patra ediție a raportului anual de excelență în domeniul experienței consumatorilor în România, care evaluează experiența clienților din opt sectoare de activitate, utilizând cei șase piloni ai experienței, anume empatie, personalizare, timp și efort, așteptări, rezoluție și integritate ♦ Diversificarea gamei de produse, a metodelor de plată și a celor de livrare este doar una din cerințele clienților atunci când interacționează cu un brand, iar companiile încep să se adapteze la schimbările din piață.

Brandurile locale trebuie să se concentreze pe modul în care interacționează cu clientul și pe experiența pe care o oferă acestuia, experiența clientului fiind un factor diferențiator pentru brand în final. Aceasta a fost una dintre concluziile la care au ajuns participanții conferinței de lansare a celei de-a IV-a ediții a raportului anual dedicat analizei experienței clienților din România  – „Orchestrating the Connected Customer Experience“, organizată în parteneriat cu Ziarul Financiar.

Raportul KPMG evaluează experiența clienților din opt sectoare de activitate, utilizând cei șase piloni ai experienței, anume empatie, personalizare, timp și efort, așteptări, rezoluție și integritate.