Cristian Mustață, director executiv adjunct, Distribuție Retail, BCR/George: În prezent, 93% din vânzările de produse retail ale BCR sunt realizate prin George, iar unele produse, creditele de nevoi personale, sunt disponibile exclusiv în digital

„Nu am construit o bancă într-o bancă, ci am dat o altă formă Băncii Comerciale Române”, a spus Cristian Mustață, director executiv adjunct, Distribuție Retail, BCR/George, în cadrul ZF Bankers Summit 2025, ziua 1. El a explicat că BCR a implementat o strategie digitală completă, integrând platforma George ca nucleu al interacțiunii cu clientul, indiferent de canalul folosit – aplicație mobilă, sucursală sau contact center.

„Strategia noastră este ca George să fie un sistem de operare pentru bancă, astfel încât clientul să aibă aceeași experiență, același proces, fie că e pe canapea, fie că e într-o sucursală BCR”, a explicat Cristian Mustață.

În prezent, 93% din vânzările de produse retail ale BCR sunt realizate prin George, iar unele produse – precum creditele de nevoi personale sau cardurile de credit – sunt disponibile exclusiv în digital.