CSA vrea ca brokerii să se ocupe de soluționarea problemelor sesizate de clienți privind contractele
Asigurații care au încheiat o poliță prin intermediul unui broker se vor putea adresa acestuia când au dificultăți legate de contract, iar intermediarul, la rândul său, se va ocupa de soluționarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate, a declarat președintele CSA, Constantin Buzoianu.
El a adăugat că, dincolo de rolurile de negociator al condițiilor contractelor de asigurare și de acordare a asistenței de specialitate clienților, este foarte important ca brokerii să-și consolideze rolul de protector al intereselor asiguraților.
“Pentru a sprijini demersurile intermediarilor în acest sens, Consiliul Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) analizează un set de modificări la norma privind petițiile și soluționarea acestora. Consider că ar fi benefic pentru clienții care încheie o poliță de asigurare prin intermediul unui broker ca, atunci când întâmpină dificultăți legate de contractul încheiat, să anunțe în primul rând brokerul, iar acesta să se ocupe de soluționarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate”, a spus Buzoianu, la un eveniment de specialitate.
El a apreciat că brokerii trebuie să promoveze mai mult rolul de consilier al clientului, iar activitatea de consiliere trebuie să treacă dincolo de criteriul prețului, care este, în cele mai multe cazuri, singurul pe care asiguratul îl folosește în selectarea unui produs.
-
Românii revin la Fidelis: 1,48 mld. lei în noiembrie, cel mai bun rezultat din luna mai încoace, la aceleași dobânzi ca în octombrieBurse - Fonduri mutuale · 13 noiembrie 2026
-
Ce au in comun gigantii tech Apple, Google și mai nou Nvidia? După 33 de ani cu Jensen Huang la conducere, Nvidia intră în cel mai dificil test de succesiune din Big TechBusiness Internațional · 13 noiembrie 2026
-
Ce poți să faci în weekend în București? De la târguri de design și expoziții până la ateliere creative și filme de văzut la cinemaZF Gen Z · 13 noiembrie 2026