CSALB: Băncile implementează deja AI în procesele interne, dar în relație cu consumatorul final există încă multă precauție

Industria bancară este în fața unei noi revoluții, cea a digitalizării și inteligenței artificiale, iar băncile implementează deja AI în procesele interne, dar în relație cu consumatorul final există încă multă precauție, spun reprezentanții sectorului de profil într-un podcast organizat de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). 

Băncile folosesc în prezent roboții în tot mai multe activități repetitive, care consumă timp, cum ar fi redactarea contractelor, trimiterea răspunsurilor sau interacțiunea cu consumatorii în call-center. Roboții pot redacta documente pe care le trimit în instanță sau pot anticipa rezultatul unui proces. în viitorul apropiat Inteligența Artificială va face consumatorilor recomandări pentru anumite produse, în funcție de profilul clientului, dar până atunci roboții sunt asistați în permanență de oameni. 

„Digitalizarea serviciilor bancare este un trend care s-a accelerat odată cu pandemia. Acum, clienții pot ține legătura cu banca de la distanță, iar printr-o lege care se află în discuție și implică semnătura electronică, aceștia vor putea încheia și contracte de la distanță. Un alt palier este legat de accesul și integrarea anumitor date. Adică, o bancă va interoga o bază de date a unei autorități publice, de exemplu, fără a mai chema clientul la bancă. Pentru cei care se tem că Inteligența Artificială îi va înlocui și le va lua joburile, opinia mea este că această îngrijorare trebuie privită puțin diferit: probabil că oamenii nu vor fi înlocuiți de AI, dar oamenii vor fi înlocuiți de către oameni care știu să folosească aceste tehnologii noi și instrumente digitale.“, a comentat Daniel Nicolaescu, director juridic și de guvernanță corporativă, Raiffeisen Bank .