CSALB: Numărul cererilor clienților clasate de bănci nejustificat să nu depășească 20%, față de 29% în prezent

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) recomandă băncilor ca până la finalul lui 2020 numărul cererilor clienților clasate din motive nejustificate să nu depășească 20% dintre cererile adresate băncii, ținta fiind scăderea continuă a acestui indicator sub 10% sau chiar sub 5%. 

Acum media cererilor clasate fără un motiv justificat la nivelul sistemului bancar este de 29% din totalul cererilor primite de CSALB. În cazul IFN-urilor, peste 70% dintre cereri sunt clasate nejustificat. Potrivit CSALB, există și bănci care stau mult mai bine la acest capitol decât media, având rata de clasare sub 10%.

„Recomandăm băncilor să accepte spre negociere mai multe cereri trimise de consumatori, reprezentanții băncilor să aibă mandate flexibile când participă la negocieri, iar abordarea acestora să se bazeze cât mai mult pe echitate și umanism, în detrimentul analizelor juridice proprii instanțelor de judecată“, spune Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.