CSALB: Recomandăm băncilor ca numărul cererilor clienților clasate din motive nejustificate să nu depășească 20% dintre cererile adresate băncii, față de 29% în prezent

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) recomandă băncilor ca până la finalul acestui an numărul cererilor clienților clasate din motive nejustificate să nu depășească 20% dintre cererile adresate băncii, ținta fiind scăderea continuă a acestui indicator de performanță la un nivel de sub 10% sau chiar sub 5%.

În acest moment, media cererilor clasate fără un motiv justificat la nivelul sistemului bancar este de 29% din totalul cererilor primite de CSALB. În cazul IFN-urilor, peste 70% dintre cereri sunt clasate nejustificat.

Potrivit CSALB, există și bănci care stau mult mai bine la acest capitol decât media, în sensul că au procentul de clasare chiar mai mic de 10%.