Didier Reynders, comisarul UE pentru justiție: Consolidarea rolului consumatorilor pentru un viitor durabil

Europa are un bilanț impresionant al realizărilor în materie de protecție a consumatorilor. În 1972, miniștrii europeni au recunoscut cinci drepturi fundamentale ale consumatorilor. În 1997, consumatorilor li s-a recunoscut dreptul de a returna produsele cumpărate online. Din 1999, consumatorii au dreptul la o garanție gratuită de doi ani în cazul unui produs defectuos, indiferent dacă acesta a fost cumpărat online, într-un magazin sau comandat prin poștă. Grație unei noi directive adoptate în 2020, consumatorii au posibilitatea de a-și uni forțele și de a iniția acțiuni colective în UE în cazul fraudelor cu caracter transnațional, cum ar fi „Dieselgate“. Angajamentul Uniunii de a fi în pas cu vremurile a garantat protecția consumatorilor europeni, care se pot bucura astăzi de unele dintre cele mai solide drepturi din lume.

Anul 2020 a fost un an unic în felul său, însă nu și din punctul de vedere al protecției de către Comisia Europeană a consumatorilor, care nu a avut de suferit. Explozia comerțului online în cursul anului 2020, al cărui volum este estimat a fi mai mare decât cel al cumpărăturilor efectuate online în ultimii cinci ani luați împreună, a antrenat o creștere masivă a numărului de reclame false, de produse contrafăcute și de recenzii înșelătoare. Pentru a face față acestei situații, Comisia Europeană a coordonat acțiunile întreprinse de UE împreună cu principalele platforme online pentru a elimina milioane de listări de produse frauduloase.

UE a dovedit, încă o dată, că îi poate sprijini pe consumatori atunci când apar probleme. Dar grija pentru binele consumatorilor înseamnă și a le oferi acestora mijloacele să facă alegerile potrivite. În această lună, milioane de persoane navighează pe internet în căutarea unei oferte avantajoase în condițiile în care 42 % din populația UE nu are competențe digitale de bază. Consumatorii trebuie să fie, ei înșiși, vigilenți și conștienți de riscurile la care se expun. Recenziile online nu sunt întotdeauna fiabile, iar „cea mai bună ofertă“ este adesea prea bună pentru a fi adevărată.