Ewout Steenbergen, Booking Holdings: Folosim generative AI pentru personalizarea experienței turiștilor. În România avem listate în prezent 40.000 de proprietăți pe Booking.com, o creștere de 60% față de acum 2 ani

♦ Booking.com a lansat în 2023 pe piața din SUA un asistent AI care ajută utilizatorii să își planifice călătoriile. De asemenea, grupul are integrată tehnologia AI și în alte produse din portofoliul său precum Priceline sau Kayak.

Gigantul american Booking Holdings, care deține o serie de platforme online din domeniul turis­mului, cea mai cunoscută fiind booking.com, folosește acum tehno­logia generative AI pentru dez­voltarea unei experiențe personalizate a turistului care își organizează călătoriile online – de la bilete de avion și cazare și până la închiriere de mașină și rezervarea diferitelor activități. La aceste noi funcționalități AI ale platformelor din grupul Booking Holdings lucrează și o parte dintre inginerii români angajați în Centrul de Excelență al companiei de la București, echipa AI de bază fiind însă în Amsterdam.

„Inteligența artificială generativă oferă oportunități uriașe pentru a îmbunătăți serviciul nostru pentru clienți în viitor, precum și pentru a îmbunătăți productivitatea și anumite procese. Nu o vedem ca pe o oportunitate de a lucra cu mai puțini oameni, ci mai degrabă ca pe o modalitate de a avea aceiași oameni făcând mai multe în viitor. De exemplu, oamenii care programează și dezvoltă software. De asemenea, inteligența artificială generativă este pentru noi un element foarte important mai mult dintr-o perspectivă comercială, deoarece avem o viziune de a ne îndrepta către ceea ce numim «călătoria conectat㻓, a declarat pentru ZF Ewout Steenbergen, executive vice president & chief financial officer în cadrul Booking Holdings. El a explicat că echipa Booking Holdings încearcă să simplifice tot procesul de rezervări pentru o călătorie.