FAN Courier introduce serviciul de chatboți Druid, dezvoltat de Liviu Drăgan, în automatizarea suportului tehnic pentru clienți

Druid, singura companie din România specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, anunță semnarea unui parteneriat cu compania lo­ca­lă de cu­ri­e­rat FAN Courier pentru proiectarea și dezvoltarea unui chatbot care să eficientizeze și să diversifice canalele de comunicare cu clienții.

„FAN Courier este constant în brandurile de top din Romania, o companie crescută cu multă pasiune, care a știut să se adapteze rapid schimbărilor pieței. Comerțul online, unul din principalele motoare de creștere al industriei de curierat, a accelerat puternic în ultimele luni, pe fondul măsurilor impuse de suspendare temporară a activității multor retaileri”, transmite Liviu Drăgan, CEO Druid.

Concret, parteneriatul presupune lansarea în prima fază a unui chatbot de tip FAQ găzduit pe site-ul Fan Courier, dar care va fi accesibil și prin Facebook Messenger, ca un canal suplimentar de interacțiune cu clienții. Noul asistent virtual va fi disponibil clienților în mai puțin de o lună.

În a doua etapă, suportul va fi extins spre clienții serviciului SelfAWB, care permite timp mai rapid de livrare, urmărirea statusului livrării pachetelor atât de către expeditor cât și destinatar, precum și importul și urmărirea a multiple AWBuri în cadrul expedițiilor complexe de marfă.