Florian Teleabă, head of Bucharest office, Kearney: Băncile locale mai au încă de inovat în zona de experiență digitală și au de învățat de la bănci digitale/neobanks care, prin reimaginarea unor produse clasice atrag mai mult și stimulează un comportamen

♦ În România, 63% dintre respondenții la sondajul Kearney au vizitat o sucursală bancară cel puțin o dată pe trimestru în 2022, în timp ce media UE a fost de 55% ♦ Principalii factori care stau la baza utilizării în continuare de către consumatori a sucursalelor bancare includ consilierea personalizată, interacțiunea umană și un grad mai ridicat de încredere ♦ În România, doar 11% dintre respondenți nu ar fi dispuși sa treacă la utilizarea exclusiva a canalelor bancare digitale, conform Kearney.

O treime dintre interacțiunile bancare ale consumatorilor din România sunt exclusiv digitale, adică atât cercetarea produselor bancare, cât și achiziția sunt efectuate online, procent aproape egal cu media europeană de 37%, în timp ce realizarea operațiunilor doar fizic, într-o sucursală bancară, este metoda preferată de 39% din clienții români, arată un studiu al companiei de consultanță în management Kearney.

„România a avansat și continuă să avanseze rapid din punct de vedere al utilizării canalelor digitale și în special al aplicațiilor de mobile banking – apetitul este aici și va rămâne, este clar. Sunt însă câteva aspecte importante și interesante în România. Pe partea pozitivă, interesul și atenția din ce în ce mai mare a românilor asupra sănătății financiare și astfel dorința (și nevoia) de a primi suport și sfaturi personalizate de la banca lor în acest sens, din ce în ce mai mult direct în spațiul digital (mobil), mulți dorindu-și acest lucru mai mult decât beneficii financiare directe“, a declarat Florian Teleabă, principal și head of Bucharest office, Kearney.