Florian Teleabă, principal Kearney România: În timp ce creșterea veniturilor băncilor a încetinit în Europa de Vest, în România veniturile pe client au avut o creștere robustă, de peste 10% în 2024, în principal ca urmare a menținerii dobânzilor la un ni

Băncile de retail europene au înregistrat anul trecut o încetinire semnificativă a creșterii veniturilor, la o medie de doar 2,9%, față de 18% în 2023, în timp ce în România venitul băncilor per client a avut un avans robust, de 10%, arată studiul European Retail Banking Radar realizat de compania globală de consultanță Kearney.

„În timp ce creșterea veniturilor a încetinit în Europa de Vest, România a înregistrat totuși o creștere robustă de peste 10% a veniturilor pe client în 2024. Performanța este determinată în principal de menținerea ratelor de dobândă la un nivel ridicat. Clienții din România s-au obișnuit cu ofertele «cost-zero» – fără comisioane, fără taxe ñ și au așteptări din ce în ce mai mari de transparență totală; comparativ cu piețele vestice, există o toleranță mult mai scăzută pentru comisioanele bancare.

Retail bankingul din România rămâne, însă, la coada clasamentului în termeni de venit pe angajat și profit pe client – chiar și în comparație doar cu regiunea CEE. Există în continuare loc pentru îmbunătățirea eficienței operaționale și pentru investiții mai consistente în digitalizare și tehnologie, pentru a îmbunătăți experiența clienților”, a comentat Florian Teleabă, principal la Kearney România.