Florin Popa, directorul B2B al Orange: În această perioadă cele mai multe solicitări sunt legate de soluțiile care facilitează munca la distanță. „Avem de-a face cu o digitalizare forțată nu doar a mediului de afaceri, ci a întregii societă?

Majoritatea cererilor venite în ultima perioadă de la clienții diviziei de business a Orange, liderul pieței locale de telecom, au fost legate de implementarea de soluții de muncă de la distanță în contextul restricțiilor impuse de autorități pe fondul pandemiei de COVID-19.

„În ultimele săptămâni vedem un interes crescut pentru soluțiile ce facilitează munca de la distanță. De fapt, majoritatea solicitărilor sunt în această categorie“, a declarat pentru ZF Florin Popa, directorul diviziei B2B din cadrul Orange România. „Clienții au solicitat în special servicii de videoconferință, date mobile cu stick, laptop și/sau tablete pentru telemuncă, upgrade-ul serviciilor fixe și soluții pentru securitatea rețelelor. Au fost solicitate și suplimentarea resurselor de voce și date mobile, precum și soluții software de tip unified communicaton & colaboration. De asemenea, au existat cereri de asigurare a redundanței conexiunilor fixe sau mobile pentru acces Internet sau VPN, pentru că acestea au devenit soluții «business critical“. Numărul solicitărilor de activare a soluției Business Internet Security a crescut semnificativ, aceasta devenind a doua cea mai solicitată soluție în această perioadă, după activările de internet fix și VPN. Creșteri semnificative au fost înregistrate și în cererile pentru servicii de tip IaaS (infrastructure as a service – cloud). O altă solicitare specifică acestei perioade a fost aceea de creștere a capacității de preluare a apelurilor în call centere“, a adăugat reprezentantul Orange.

Pe fondul blocajului din economie o parte dintre clienți au cerut Orange și soluții de optimizare a costurilor, a precizat Florin Popa. „Din cauza impactului economic resimțit de către o parte din clienții noștri, avem și cereri de optimizare a costurilor, acestea venind în special din partea celor care activează în industria ospitalității (hoteluri, restaurante), în domeniul transporturilor de persoane sau în cel al organizării de evenimente. De asemenea, anumite proiecte ale clienților, fie aflate în implementare sau în stadiu de aprobare, sunt puse în așteptare. Este firesc și responsabil să fim alături de toți clienții noștri pentru a găsi cele mai bune soluții pentru fiecare în această perioadă. Am avut și solicitări din partea ONG-urilor pentru soluții care să ajute persoanele sau comunitățile vulnerabile. Un astfel de exemplu este inițiativa de la Centrul de Urgențe Sociale din Iași, unde a fost implementat cu ajutorul soluțiilor Orange și ale partenerului nostru, While1 Voice, un call center care vine în ajutorul cetățenilor cu informații oficiale despre COVID-19, suport psihologic și spiritual, precum și suport în achiziționarea de alimente de bază sau medicamente. De asemenea, am comunicat autorităților disponibilitatea de a oferi soluții video și audio-conferință și suplimentări de date mobile pentru angajații care lucrează remote. Pentru MAI am creat o celulă de criză pentru a prelua și implementa cu celeritate toate solicitările și suntem disponibili 24/7 pentru asigurarea continuității serviciilor.“ În noul context creat de criză, în care sute de mii de oameni lucrează și învață de acasă, și al evoluțiilor variate din diferite sectoare ale economiei, Orange și-a adaptat infrastructura la noul model de cerere.