Gabriela Dumitru, Mastercard Data & Services. Retailul tradițional a fost expus unei accelerări a procesului de digitalizare pentru că majoritatea clienților au început să adopte online-ul

„Nimeni nu se așteaptă că vom reveni la ce era înainte. Este o tranziție către un nou standard de normalitate.“

Pandemia de Covid-19 a deschis o serie de dru­muri pentru schimbarea radicală a comporta­men­tului de consum, spune Gabriela Dumitru, principle, sales and servicing business development Mastercard Data & Services. Ea adaugă totodată că, în ultimele 15 luni, marcate de criza sanitară și economică, și organizațiile – indiferent de industria în care activau – au fost nevoite să se adapteze, fiind expuse unor condiții fără precedent.

Multe magazine offline de modă, cosmetice, mobilă sau bricolaj au fost închise temporar anul trecut și în prima parte din 2021 în majoritatea țărilor din lume. Retailerii care vindeau produse nonesențiale a trebuit să tragă simultan obloanele în perioadele de lockdown pentru prima dată în istorie. Au rămas funcționale doar magazinele alimentare și farmaciile, care au avut un program similar cu cel normal.