Inteligența artificială va schimba enorm industria serviciilor. Întrebările simple vor primi răspunsuri de la AI, iar oamenii vor lucra mai mult la structurarea datelor sau pentru a oferi consultanță

♦ „Așa cum se întâmplă acum cu e-factura, și industria de resurse umane din România se va digitaliza rapid, pentru că guvernul va accelera acest efort, inclusiv pentru a-și crea pârghii de control“.

Întrebările simple adresate de clienți vor primi din ce în ce mai mult răspunsuri de la platforme care au în spate „motoare“ bazate pe inteli­gența artificială (AI), iar oamenii vor fi implicați mai mult în alte activități – de la structurarea datelor cu care să fie ali­mentate platformele AI până la furnizarea de servicii, așa cum sunt cele de consultanță. Așa vede viitorul Kobe Verdonck, CEO al  grupului belgian SD Worx, principalul furnizor european de soluții de resurse umane și salarizare, cu afaceri anuale de 1 mld. euro, care a achiziționat recent compa­nia Romanian Software, liderul pieței locale de soluții de salarizare și management al capitalului uman.

„Inteligența artificială poate ajuta oame­nii în mod direct și va schimba enorm indus­tria noastră. Este foarte clar că activitățile vor fi va fi din ce în ce mai mult digitale. În viitor o mulțime dintre întrebările adresate astăzi furnizorilor de servicii așa cum suntem noi nu vor mai primi răspunsuri de la un om, ci cu ajutorul AI. Deci cu siguranță industria serviciilor se va schimba enorm, așa că un subiect cheie va fi să te asiguri că ai o soluție foarte bună de inteligență artificială“, a declarat Kobe Verdonck într-un interviu pentru ZF. „Totuși noi chiar credem în continuare că alături de AI intervenția umană va fi în continuare foarte importantă. Da, oamenii noștri vor lucra diferit, dar  credem că intervenția umană va rămâne foarte importantă. De aceea vrem să avem un mix de soluții digitale și de oameni atât în interacțiunile cu clienții, cât și în modelul nostru de servicii. Este clar că industria noastră se va schimba și că dacă nu îmbrățișăm această schimbare, da, vom rata o revoluție în industria noastră și asta ar însemna că am dispărea de pe piață“.