Kearney: Peste jumătate din interacțiunile bancare din România pentru achiziționarea de produse noi sunt exclusiv digitale, aproape dublu față de 2020

Peste jumătate (57%) dintre interacțiunile pe care românii le au cu băncile lor în ceea ce privește achiziționarea de produse noi se desfășoară prin canale digitale, nivel aproape dublu față de 2020, când procentul se situa la 30%, potrivit raportului European Retail Banking Radar publicat de compania de consultanță in management Kearney.

La nivel european, procentul clienților care interacționează cu băncile exclusiv prin canale digitale pentru achiziția de produse noi se ridică la 52%.

Impulsionată inițial de pandemia de COVID-19, adoptarea canalelor digitale pentru servicii bancare a făcut progrese mari în ultimii cinci ani. Astfel, 64% dintre consumatorii români și-au deschis un cont de economii online, aproape dublu față de 2020 (38%), și în linie cu media europeană. În ceea ce privește creditele de consum, 40% dintre consumatorii români au optat pentru canalul digital pentru a aplica (față de 30% în 2020).