KPMG: Pandemia schimbă comportamentul de consum: Aproape jumătate dintre consumatori spun că sunt îngrijorați de securitatea financiară, preferă să cumpere online și toți au în plan reducerea cheltuielilor în următorul an

Aproape jumătate dintre consumatori spun că sunt îngrijorați de securitatea financiară proprie în anul 2021 și toți estimează că vor cheltui mai puțin în următoarele 6-12 luni și că vor prioritiza economisirea, arată un studiu realizat de KPMG la nivel global.

“Încrederea în branduri se diminuează, iar liderii în afaceri trebuie să satisfacă în primul rând nevoia de siguranță a consumatorilor și angajaților. În același timp, companiile trebuie să ajusteze scopurile astfel încât să includă politicile de mediu și sociale ale clienților. Calea către succes trece prin implementarea rapidă a tehnologiilor digitale, un aspect esențial pentru reducerea costurilor și acoperirea nevoii clienților pentru comerț online, gestionarea riscului IT, simplificarea ofertei și asigurarea unei diferențieri a brandului”, a adăugat Robert Maxim, Partener Consultanță în Afaceri, KPMG în România.

Raportul evaluează opinia a 75.000 de consumatori din 12 piețe și examinează nevoia companiilor de a își schimba gândirea și modalitatea de operare ca răspuns la schimbările de comportamente aduse de pandemie.