Lanțul de librării Cărturești vrea să introducă chatboți Druid în automatizarea suportului pentru clienți. “Asistentul virtual va ghida clienții printre cele peste 300.000 de produse, va asista în procesul de achiziție și va face recomandări”

Druid, companie specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, anunță semnarea unui parteneriat cu lanțul de librării Cărturești pentru proiectarea și dezvoltarea unui chatbot care să ofere o experiență digitală modernă pasionaților de carte și întregii comunități culturale reunite în jurul brandului Cărturești.

„Asistentul Cărturești va ghida clienții printre cele peste 300.000 de produse pe care le oferim, va fi alături de ei în procesul de achiziție, va face recomandări. Sunt convins că acest chatbot va avea un impact pozitiv în experiența digitală de interacțiune cu brandul Cărturești și în satisfacția cititorilor noștri”, spune Adrian Păun, Online Marketing Manager Cărturești.

După un proiect pilot realizat la finalul anului 2019, Cărturești a decis adopția unui prim asistent virtual de tip FAQ care să simplifice zona de call center, preluând cele mai uzuale întrebări și oferind răspunsuri rapide și inteligente clienților.