Mădălina Balaiban, proprietar Hello Holidays: 40% din totalul rezervărilor sunt venite din online, dublu față de 2022. În 2024 vrem să creăm un departament de online și să integrăm soluții IT care să îmbunătățească experiența clienților pe site-urile agen

Numărul de vacanțe rezervate pe site-ul Hello Holidays s-au dublat în 2023 față de anul precedent, ajungând la aproximativ 35% – 40% din totalul rezervărilor de vacanțe, a spus pentru ZF Mădălina Balaiban, proprietar al agenției de turism Hello Holidays.

„Față de anul 2022 putem spune ca s-au dublat rezervările venite din mediul online. Din totalul rezervărilor noastre, aproximativ 35-40% sunt venite din online. Avem ca prioritate în 2024 înființarea unui departament de online, pentru că ne dorim să avem personal dedicat acestei activități, să procesăm cât mai multe cereri într-un timp scurt și să scădem durata de răspuns pentru cereri”, a explicat Mădălina Balaiban.

Ea a adăugat că deși online-ul a devenit preferat, sucursalele fizice rămân esențiale pentru interacțiuni personale.