Mai are nevoie sectorul HR de oameni? Inteligența artificială preia controlul și concediază chiar și specialiștii în resurse umane

În plin vârf al pandemiei, compania RingCentral, specializată în software de comunicații, a angajat 4.000 de oameni pentru a face față valului masiv de clienți care treceau la munca de la distanță.

Dar în ultimii doi ani, echipa de resurse umane formată din 300 de persoane a fost redusă la aproape jumătate. Șeful departamentului HR, Alvin Lam, le-a transmis superiorilor săi că nu mai poate pierde oameni. Cu toate acestea, recunoaște că, dacă ar fi nevoit, ar putea face încă o reducere. Iar motivul este clar: instrumente de inteligență artificială precum chatbotul HR al companiei, Ringo, i-ar permite probabil să „găsească o modalitate de a continua să ofere același nivel de servicii tuturor celor interesați”, scrie Financial Times.

Mărturia lui Lam atinge esența dilemei actuale: companiile încearcă să profite de potențialul inteligenței artificiale generative, însă în același timp trebuie să se confrunte cu ideea că multe dintre sarcinile echipelor lor ar putea fi făcute mai rapid și mai ieftin de agenți AI.