McKinsey&Company: Românii simt că asigurătorii și companiile de utilități acționează în interesul lor cel mai rar dintre șase industrii incluse într-un studiu

Un sondaj realizat de McKinsey&Company în acest an a analizat, printre altele, cum percep consumatorii români modul în care au acționat companiile în interesul clienților în ultimii trei ani.

Consumatorii consideră în general că acestea nu acționează în interesul clienților, iar asigurările și utilitățile au fost desemnate ca fiind domeniile în care companiile acționează cel mai rar în interesul clienților,  64% dintre respondenți (cel mai mare procent) susținând această afirmație.

Pe de altă parte, companiile din segmentul medical sunt percepute ca acționând cel mai des în interesul clienților, despre această industrie doar 44% dintre respondenți afirmând că nu ar sprijini niciodată consumatorii. McKinsey Customer Experience este un sondaj anual, lansat în România în 2021, care analizează experiența consumatorilor români din perspectiva interacțiunilor acestora cu șase industrii: comerț alimentar, telecomunicații, utilități, servicii bancare, asigurări și asistență medicală.