Operatorii de telecom: Mizăm pe internet, personalizare, pachete integrate fix-mobil, conținut pe TV și pe restul „ecranelor“

În următorii ani, bătălia de pe piața locală de telecomunicații se va da pe personalizarea serviciilor oferite clienților și pe loializarea acestora, în condițiile în care prețul nu va mai fi cel mai important criteriu în selectarea furnizorului de servicii, au declarat reprezentanții celor mai mari jucători de pe piața locală de comunicații în cadrul evenimentului ZF Digital ’14.

„Un factor important de loializare e portofoliul de servicii pe care le oferi. Aici lucrurile se normalizează. Nu vom vedea diferențe foarte mari între operatori. În piață sunt doi factori care vor atrage loialitate pe viitor: rezolvarea problemelor de tehnică pe care le are clientului, indiferent de natura acestora, și personalizarea serviciilor. Clienții țipă după personalizare, au nevoie să înțeleagă că ceea ce le oferim răspunde nevoilor familiilor lor. Dacă reușim să dezvoltăm tot ecosistemul într-un mod care să adauge valoare vieții clientului, el va deveni loial“, a declarat Robert Redeleanu, director de marketing în cadrul UPC România, numărul doi pe piața de servicii de cablu TV. El a adăugat că prețul rămâne un element important pe piața din România.

„Oricât am vrea să nu vorbim despre preț, prețul va rămâne un element important în piața aceasta. Nu știu dacă vor crește sau nu prețurile. Pe măsură ce clienții vor achiziționa servicii mai complexe, vor fi dispuși să plătească pentru ele. Vom vedea operatori în continuare care vor veni cu prețuri foarte mici.“