Outsourcingul, între amenințări de declin și realitatea cifrelor: în ultimii 15 ani, numărul angajaților s-a dublat, iar salariile au crescut de aproape patru ori. Este acest sector vulnerabil în 2025?

♦ Deși este percepută ca fiind vulnerabilă în fața avansului tehnologic și a inteligenței artificiale, industria serviciilor administrative și de suport – care include outsourcingul și call centerele – continuă să crească în România ♦ România nu mai este o piață low-cost în acest sector, ci are potențial să devină din ce în ce mai competitivă la nivel regional ♦ Datele de la Asociația Business Service Leaders în România  arată că România se clasează pe locurile trei – patru din punctul de vedere al costului total al angajării, costurile cele mai mari fiind înregistrate în Cehia, Polonia, Slovacia și, pentru unele servicii, Ungaria.

Sectorul activităților de servicii administrative și de suport – care include outsourcingul, call centerele și alte servicii externalizate, pare a fi amenințat de contextul economic actual și de avansul inteligenței artificiale. Multe voci din piață spun că văd nori negrii asupra acestei industrii în egală măsură cu cei care amenință industria de IT.

Dacă ne uităm la statisticile oficiale, nu vedem încă urme de nori negri, ci vedem că acest sector a fost și rămâne un motor important de creare de locuri de muncă în România, cu o dublare a numărului de salariați în ultimii 15 ani și cu un salariu care a crescut de aproape patru ori în această perioadă.