Pariul pe digitalizare al retailerilor: de la optimizarea proceselor interne pentru asigurarea vitezei de reacție la carduri de cumpărături și aplicații

♦ Digitalizarea nu mai este o opțiune, ci o necesitate într-un peisaj tot mai concurențial, unde clientul e educat și știe ce vrea ♦ Unele investiții în tehnologie sunt vizibile cu ochiul liber pentru consumatori, însă altele vizează procese din bucătăria internă a retailerilor, dar care facilitează ședințele de shopping.

Pandemia de COVID-19 a dus la o accelerare a digitalizării în mai toate domeniile, inclusiv în comerț. Aici însă, situația diferă de la un jucător la altul, marii retaileri internaționali din comerțul alimentar sau din modă pariind pe cele mai noi idei și tehnologii încă de acum câțiva ani, anticipând importanța digitalizării unui business. Jucătorii mai mici s-au văzut nevoiți în 2020 să investească în domeniu pentru a ține pasul cu schimbările aduse de pandemia de COVID-19 atât în ceea ce privește canalele de vânzare și distribuție, cât și comportamentul de consum.

„Retailerii, ca și celelalte companii de pe piață, și-au concentrat eforturile în această perioadă către identificarea de soluții care să-i ajute la optimizarea proceselor interne pentru asigurarea vitezei de reacție, la eliminarea redundanțelor și la limitarea numărului de resurse utilizate pe procese“, spune Roxana Voicu, chief operating officer la Enterprise Concept, o companie înființată în 2005 cu capital 100% românesc, având ca obiect principal de activitate implementarea de soluții de optimizare și automatizare a proceselor de business pe piața de retail din România, dar nu numai. Ea adaugă că, chiar dacă procesul decizional a fost unul mai complex, companiile fiind mai precaute în operarea unor modificări majore în aceste timpuri instabile, presiunea pieței a determinat și determină un focus foarte mare pe digitalizare pentru a putea crea și consolida ecosisteme cu furnizorii și clienții.