Raluca Mindirigiu, Auchan România: Programele de fidelizare ajută în comerț, în special în comerțul digital. Avem o comunitate de peste 2,2 milioane de membri în programul de loialitate, care generează peste 60% dintre vânzări

Programele de fidelizare devin un pilon central în strategia de creștere a comerțului modern, în special pe segmentul digital, unde permit personalizarea experienței și creșterea frecvenței de cumpărare. În cazul Auchan România, comunitatea de peste 2,2 milioane de membri ai programului de loialitate generează mai mult de 60% din vânzări, cu o penetrare și mai ridicată în online, unde peste 85% dintre tranzacții sunt asociate unui card de fidelitate, spune Raluca Mindirigiu, director marketing, Auchan România. 

„Aș spune că este importantă pentru comerț în general fidelitatea, dar este foarte precisă atunci când discutăm despre digital și de online. Programele de fidelizare ajută enorm la tot ceea ce înseamnă personalizare a experienței clientului în canalele digitale.  La nivel general de total vânzări, peste 60% din toate cumpărăturile efectuate în Auchan sunt efectuate cu un card de fidelitate myclub Auchan. Surprinzător este că pe online peste 85% dintre cumpărăturile efectuate pe canalul digital au în spate și un ID de fidelitate, un card de fidelitate”, a spus ea în cadrul evenimentului ZF eCommerce Summit 2026. 

Ce a mai declarat Raluca Mindirigiu în cadrul evenimentului ZF: