Ruxandra Târlescu, PwC România: Consumatorii renunță mai ușor decât înainte de pandemie la un brand

♦ „După doi ani de perturbări, multe companii încă nu au reușit să se reangajeze pe deplin ♦ Consumatorii nu numai că nu au renunțat la așteptările privind alegerea, calitatea și serviciile în modul în care fac cumpărături, ci au devenit din ce în ce mai exigenți”

Volatilitatea comportamentului și exigența consumatorilor se află la un nivel record, ca urmare a inflației în creștere și incertitudinilor economice, spune Ruxandra Târlescu, partener la firma de consultanță și audit PwC România. Relația dintre mărci și consumatori s-a schimbat fundamental, spune ea.

„La începutul pandemiei, mulți comercianți și producători au intrat în modul de autoconservare: au început să-și simplifice lanțurile de aprovizionare, să-și eficientizeze liniile de produse și să reducă serviciile pentru clienți. Acesta a fost un răspuns rezonabil la criza sanitară, iar consumatorii au fost dispuși sa dea încă o șansă companiilor chiar dacă produsele lor preferate nu au fost disponibile imediat.”