Sezamo integrează inteligența artificială în platformă și lansează asistentul digital MAIA, capabil să gestioneze comenzi și reclamații

♦ MAIA permite căutarea produselor prin limbaj natural și scanarea bonurilor fiscale pentru replicarea coșului de cumpărături în online. ♦ Asistentul gestionează automat sesizările simple, precum produsele deteriorate, oferind credit instant clienților. ♦ Funcționalitatea este disponibilă la nivelul întregului grup Rohlik, din care face parte subsidiara locală.

Supermarketul online Sezamo, subsidiara locală a grupului de origine cehă Rohlik, a anunțat lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială, numit MAIA, care este integrat direct în platforma de e-commerce. Noua funcționalitate, operațională începând cu ianuarie 2026, are rolul de a reduce timpul alocat procesului de achiziție și de a automatiza interacțiunile de suport pentru clienți, eliminând timpii de așteptare pentru spețele uzuale.

„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești. MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc,  fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă”, a spus Michael Kaiser, Country Lead Sezamo.