Versiunea completă
Banci-Asigurari

Ștefan Toderiță, Head of Sales Mastercard: Trendurile din banking și mai ales din retail banking arată că digitalizarea schimbă așteptările clienților, mai ales la Gen Z

Trendurile din banking și mai ales din retail banking arată că digitalizarea schimbă așteptările clienților, mai ales ale celor din Gen Z, a declarat Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard  în cadrul conferinței ZF Bankers Summit 2025. Ziua 1. ”Tinerii compara…

Roxana Dumitru Rosu - Mediafax · 2 iunie 2025 · 1 min de citit

Trendurile din banking și mai ales din retail banking arată că digitalizarea schimbă așteptările clienților, mai ales ale celor din Gen Z, a declarat Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard  în cadrul conferinței ZF Bankers Summit 2025. Ziua 1.

”Tinerii compara serviciile unei bănci, cu experiența pe care o au pe Netflix, eMag sau Glovo, pentru că ei de acolo își comandă. Și vor să vadă tehnologia, rapiditatea  replicată și la nivel bancar”.   Ce a mai declarat Ștefan Toderiță: 

►Vedem un trend spre o identitate digitală extinsă. Cum ne confirmăm vârsta de exemplu, nu prin buletin, ci automat, căci banca știe deja câți ani am când plătesc ceva.  

►Vor reuși băncile să mențină relația cu clientul pe termen lung sau vor rămâne doar pe back office? Avem și trendurile legate de AI. Și vedem tot mai multe fraude pe baza AI. Aceste fraude apar pe baza emoțiilor și trebuie să vedem cum le putem combate

Citește și