Supliment ZF Banking. Modelul bancar al viitorului are în centrul lui clientul, nu produsul. Digitalizarea și hiperpersonalizarea sunt cei doi piloni care vor marca sectorul bancar în următorii ani

♦ Indiferent de calea pe care o urmează, tradițională sau digitală, băncile trebuie să vadă clientul la nivel individual și să îi ofere servicii personalizate, prin care se vor diferenția pe piață și vor face față concurenței. 

Dezvoltarea tehnologiei, mai ales a inteligenței artificiale (artificial intelligence; engl. – AI) generative, trans­formă sectorul bancar dintr-un model centrat pe produse într-unul centrat pe client, în care atractivitatea băncii va veni din capacitate ei de a oferi produse hiperpersonalizate. Într-un viitor nu foarte îndepărtat, clienții vor putea să își creeze propriul portofoliu financiar cu produse adaptate și consiliere personalizată.

O analiză realizată recent de Accenture arată că până în 2030 băncile își vor adapta produsele și serviciile pentru a răspunde nevoilor specifice ale fiecărui segment de clienți, oferindu-le acestora puterea de a-și crea propriile soluții bancare. La baza puterii AI stau datele, prin care băncile pot înțelege mai bine nevoile și preferințele clienților.