Tolga Banyocu, Director General Adjunct, Client Solutions Area, Garanti BBVA România: Digitalizarea nu e despre o aplicație sau o interfață nouă. Este despre interoperabilitate, colaborare și sincronizare între toți jucătorii. Băncile pot fi pregătite, da

Accelerarea digitalizării în România a devenit evidentă abia după 2020, însă provocările rămân semnificative, mai ales atunci când instituțiile publice și cadrele de reglementare nu țin pasul cu ritmul impus de piață, a spus Tolga Banyocu, Director General Adjunct, Client Solutions Area, Garanti BBVA România, în cadrul conferinței D-Tech Forum organizate la BNR. ZF este partener media al evenimentului.

„Când am venit prima dată în România, în 2007–2008, părea că suntem cu câțiva pași în spate față de Turcia, în ceea ce privește adopția digitalului. Îmi amintesc că implementam plăți contactless cu PIN și mulți comercianți încă întrebau ce este acel card. Lucrurile s-au schimbat fundamental după pandemie, când clienții au început să aibă așteptări mult mai mari privind rapiditatea și simplitatea interacțiunii cu băncile. Acum, orice fricțiune e percepută imediat ca o problemă majoră”, a spus Tolga Banyocu.

Totuși, chiar dacă băncile s-au adaptat rapid, digitalizarea nu mai este doar o chestiune de produs sau de ofertă bancară, ci presupune un ecosistem în care trebuie să se regăsească toți actorii: clienți, instituții și reglementatori.