Up România introduce chatboți în automatizarea suportului tehnic către clienți. Elena Pap, director regional: Digitalizarea rămâne în centrul strategiilor noastre de dezvoltare

Up România, instituție care oferă diverse instrumente de motivare și soluții financiare pentru companii, a decis să își extindă mijloacele de interacțiune cu beneficiarii serviciilor din portofoliu prin intermediul unui asistent virtual, disponibil pe toate platformele companiei.

„Digitalizarea rămâne în centrul strategiilor de dezvoltare ale Up România. De aceea, ne concentrăm pe dezvoltarea soluțiilor de tip self-service, disponibile 24/7, la un click distanță pentru utilizatori”, spune Elena Pap, director regional Up Group.

Asistentul virtual a fost dezvoltat și implementat prin Inform Lykos, partener de implementare DRUID, pe baza tehnologiei conversaționale proprietare, și poate fi accesat în orice moment de beneficiarii actuali ai Up România pentru a afla informații despre soldul din cont, cum să-și blocheze sau activeze cardul, care e valabilitatea sumei de pe card, unde pot utiliza biletele de valoare sau cum să-și modifice numărul de telefon aferent contului, arată datele transmise luni de reprezentanții companiei.