Video ZF Live. Managing partner LearningPro: Angajații din sistemul bancar nu înțeleg mereu businessul clientului

Angajații din sistemul bancar au două puncte slabe, deconectarea de mediul extern, lipsa de înțelegere reală a businessului pentru care discută un credit și, pe de altă parte, lipsa de comunicare între sucursale și centrală, ceea ce duce la blocaje, în detrimentul clientului, a spus la ZF Live Cosmina Coman, managing partner al LearningPro.

“Angajații din bănci nu sunt conectați la ce se întâmplă dincolo de sucursală, dincolo de banca în care lucrează. Nu înțeleg tendințele, businessul clienților, și prin urmare nu știu nici cum să rezolve problemele lui. Clientul intră într-un sistem, cei din sucursale văd niște acte, dau o bifă, nu înțeleg la modul real pentru ce are nevoie clientul de bani”