ZF Bankers Summit 2025. Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard : Tinerii din Gen Z compară serviciile unei bănci cu experiența oferită de alți furnizori de servicii și vor să vadă acea rapiditate replicată și la nivel bancar

Trendurile din banking și mai ales din zona de retail banking arată că digitalizarea schimbă așteptările clienților, mai ales a celor din Gen Z, care compară serviciile unei bănci cu experiența oferită de alți furnizori de servicii, precum Netflix sau Glovo și vor să vadă rapiditatea replicată la nivel bancar, a spus Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard în cadrul conferinței ZF Bankers Summit 2025.

”Pe viitor, vedem o identitate digitală extinsă. Ne putem confirma vârsta de exemplu, nu prin buletin, ci automat, căci banca știe deja câți ani am când plătesc ceva. Întrebarea este dacă vor reuși băncile să mențină relația cu clientul pe termen lung sau vor rămâne doar pe back office? Apoi sunt trendurile legate de AI. Și vedem tot mai mult fraude pe baza AI, care apar pe baza emoțiilor și trebuie să vedem cum le putem combate”.

In zona de retail banking, Ștefan Toderiță pariază pe Digital first, asistat sau nu, în functie de produs, și pe hiper-personalizarea relației cu băncile, fie că e vorba de carduri sau credite.