ZF IT Generation. Sfatul expertului. Gabriel Trăistaru, director al diviziei de digitalizare, Telekom România: Am ajuns la 800.000 de utilizatori pe lună în aplicație, o creștere de 800% în 3 ani

Strategia Telekom este de a dezvolta în aplicație un centru de interacțiune cu clienții, unde aceștia să găsească rapid serviciile de care au nevoie.

Aplicația mobilă MyAccount a Telekom România, unul dintre cele mai mari grupuri de comunicații fixe și mobile de pe piață, a înregistrat în trei ani o creș­tere de 800% a numărului de utilizatori, pe fondul îmbunătățirilor care i-au fost aduse.

„Aplicația mobilă în ultimii trei ani a avut o creștere de 800%. Când am preluat-o aplicația avea 80.000 de utilizatori online, iar acum aproape ajungem la 800.000 – cel puțin după datele de luna trecută“, a declarat în cadrul emisiunii ZF IT Generation Gabriel Trăistaru, director al diviziei de digitalizare din cadrul Telekom România. „Mă bucură foarte tare lucrul acesta pentru că acolo încercăm să dezvoltăm un centru de interacțiune cu clientul, cam aceasta este strategia noastră digitală, să ducem totul în aplicație. Aplicația mobilă va fi nucleul pentru că 80% din traficul nostru de pe site vine acum din mobil, de ce să nu-i dăm clientului un mediu nativ unde să poată interacționa cu noi, fără să piardă foarte mult timp, totul să fie acolo la un clic sau la o atingere distanță.“