ZF Retail Summit 2025. Panelul 4: Cum s-a schimbat comportamentul românilor la shopping? Comerțul modern se mută mai aproape de client: retailul mizează pe proximitate, eficiență și investiții

♦ „Clienții sunt foarte interesați de proximitate, să-și poată rezolva toate nevoile într-un singur loc.” ♦ „Este important ca retailul să ofere o anumită experiență clientului când vine la cumpărături. Dezvoltatorii și proprietarii de centre comerciale și mallul au înțeles asta foarte bine.”

Comportamentul românilor la shopping s-a transformat semnificativ în ultimii ani, iar companiile din retail se adaptează din mers pentru a rămâne relevante. Proximitatea, experiența integrată și accesul facil sunt printre cele mai importante cerințe ale clienților, au spus participanții la panelul „Cum s-a schimbat comportamentul românilor la shopping?” din cadrul evenimentului ZF Retail Summit 2025.

„Aș zice că pentru orice centru comercial care își dorește să rămână relevant este foarte important să se adapteze nevoilor clienților săi, este important să aibă o anumită experiență clientul când vine la cumpărături. Și cred că dezvoltatorii și proprietarii de centre comerciale și mallul au înțeles asta foarte bine. Clienții sunt foarte interesați de proximitate, să-și poată rezolva toate nevoile într-un singur loc. Cred că accesul este foarte important, partea logistică, să oferi clientului locuri de parcare destule și o experiență”, a spus Dana Radoveneanu, head of retail agency, Cushman & Wakefield Echinox.