ZF Tech Day. Proiecte complexe de automatizare la Orange și pentru clienții externi: roboți software și tehnologii conexe ce rulează în paralel pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor furnizate clienților

Noul proiect este o extensie a unei soluții complexe de automatizare a cărei implementare a început încă din 2018.

Orange România, cel mai mare jucător de pe piața locală de telecomunicații, se află în prezent în plin proces de implementare a unuia dintre cele mai complexe proiecte de automatizare din cadrul organizației care vizează îmbunătățirea calității serviciilor furnizate clienților. Acesta este de fapt o extensie a unui proiect de automatizare implementat deja în cadrul departamentului de suport tehnic pentru clienți.

„Proiectul a demarat în 2018, odată cu echipa de transformare digitală înființată în Orange și încă de la început ne-au captivat beneficiile tehnologiei RPA și o să menționez câteva. În primul rând este mai important faptul că există o concentrare mai mare pe activitățile din echipă cu valoare adăugată, de asemenea rata de erori este mult mai scăzută și timpul de procesare al informațiilor de la clienții noștri business este mai mic. Îmbunătățirea generală a experienței clienților, dar și a colegilor mei din echipă, creșterea calității metodelor de troubleshooting și procesare a incidentelor și a cererilor din partea clienților și nu în ultimul rând reducerea costurilor operaționale“, a declarat în cadrul emisiunii ZF Tech Day, Irina Filip, customer technical support manager,  Orange România. Ea a adăugat că strict pentru echipa pe care o conduce, implementarea proiectului de automatizare a avut și alte avantaje precum procesarea unui număr foarte mare de e-mailuri, standardizarea unor informații continue, cereri înregistrate în aplicația de ticketing internă, securitatea informației recepționate, reducerea activităților de tip overlap și managementul resurselor pentru intervalele cu volume foarte ridicate.