Agențiile de turism mizează tot mai mult pe digitalizarea și introducerea inteligenței artificiale în activitatea operațională. Am putea pe viitor să interacționăm doar cu chatboți și nu cu agenți de turism?

♦ Investițiile în tehnologie și AI nu mai fac parte din categoria „nice to have“, dar au devenit importante pentru a face diferența într-o piață tot mai competitivă.

Digitalizarea și inteligența ar­tificială au devenit principalele direc­ții de investiții pentru marile agenții de turism din România într-o piață în care competiția devine tot mai acerbă. Jucătorii locali investesc în platformele proprii, în automatizarea proceselor sau în soluții bazate pe inteligență artificilă tocmai pentru a veni tot mai mult în întâmpinarea consumatorilor, care își doresc flexi­bilitate și pachete personalizate pe nevoile lor.

Deși tehnologia preia o parte din activitățile repetitive, reprezentanții industriei susțin că rolul consultan­tu­lui de turism nu dispare. Inteligența artificială este mai degrabă un instru­ment care vine în sprijinul agenților de turism, decât ca un înlocuitor.