Ascendis extinde în România metodologia lui Ron Kaufman, expert global în customer experience, și estimează venituri suplimentare de 3 mil. euro până în 2030

Ascendis, principalul jucător în piața locală de training și consultanță în domeniul dezvoltării profesionale, extinde în România, Republica Moldova și Ucraina metodologia Uplifting Service dezvoltată de Ron Kaufman, unul dintre cei mai cunoscuți experți la nivel global în customer experience. Grupul estimează că proiectele dezvoltate pe baza acestei metodologii vor genera venituri suplimentare de aproximativ 3 milioane de euro până la finalul anului 2030.

„Provocarea îmbunătățirii serviciilor există la fiecare nivel, în fiecare companie, în fiecare oraș, în administrația publică și în țară per ansamblu. (…) Un antreprenor poate avea pricepere tehnică și o idee bună de produs, dar nu va avea succes dacă nu știe cum să aibă grijă de clienți pe termen lung sau cum să construiască o echipă în care cultura serviciilor devine un punct forte”, spune Ron Kaufman.

Reprezentanții Ascendis consideră că îmbunătățirea calității serviciilor va deveni o temă tot mai importantă pentru companii pe măsură ce economia locală intră într-o etapă în care avantajul competitiv bazat exclusiv pe costuri reduse devine mai dificil de susținut.